En cas de litige de consommation, le consommateur peut saisir une entité de Règlement Alternatif des Litiges de consommation (RAL), conformément à la Loi n.º 144/2015 du 8 septembre.
Pour le ressort du siège d'ID Digital (municipalité d'Aveiro), qui n'est couvert par aucun centre d'arbitrage régional, l'entité compétente est le CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt).
La liste complète des entités de RAL est disponible sur le Portail du Consommateur, à l'adresse www.consumidor.gov.pt.
Avant de saisir ces entités, vous pouvez nous contacter directement via info@iddigital.pt — nous cherchons toujours à résoudre toute question de manière rapide et amiable.